西川コミュニケーションズ株式会社

CRMの実現へ　-｢GET・GROW・KEEP｣の”KEEP”とは-

顧客情報の分析・提供を繰り返すことにより、さらに精度の高いアプローチ・マーケットを見出し、お互いの必要性を高めることでより確かな関係を維持させる顧客維持プログラム ”KEEP” の流れをご紹介いたします。

顧客ヒストリーデータを基に、離反顧客の特性を把握、最適なメディア計画を立案。

離反顧客に対し、折込チラシ、DMといったアナログアプローチ、Webサイト、E-mailといったデジタルでのアプローチをクロスした展開による再活性。

離反顧客の予測モデルから既存の優良顧客の中から離反の危険のある顧客をリストアップ。顧客の特性に応じたアプローチの実施。

顧客離反予測モデルを基に、離反の恐れのある顧客にに対してアラート機能を構築、抽出された離反見込客に対して適度なタイミングでアプローチの実施。

離反アラートプログラム展開のデータを基に、効果測定を行い、顧客維持プログラムを確立。